Le service au public, pas toujours facile.

Voilà, c'est le dernier.

Comment conclure ?
Je n'aime pas ce moment de doute qui m'habite depuis quelques jours. 
Je retarde sans cesse la fin.
Que puis-je écrire d'assez pertinent pour laisser une douce impression ?

De multiples sujets se bousculent dans ma tête, mais aucun ne me semblent appropriés pour être celui qui bouclera la boucle.
Mais je dois trouver, je dois terminer...

Alors, simplement, je terminerai en hommage.
Hommage à l'univers de la bibliothèque, à ses situations cocasses, à sa clientèle.
Parce que ce petit quotidien me manque, me manque tellement. 
Dans tout ce qu'il a de beau, d'attachant, de triste et de drôle.

Le travail en bibliothèque n'est pas le plus énergique qui soit, je vous l'accorde. Moi qui aime courir partout, cet environnement m'a appris à me calmer. Il y règne souvent une atmosphère tranquille et silencieuse. C'est une zone de quiétude ou du moins de repos en quelque sorte pour les citoyens. C'est un espace où l'on peut prendre notre temps pour lire, pour écouter, pour partager, mais aussi pour apprendre à connaitre autrui.

Cet autrui se décline en quelques catégories de personnes attachantes, mais il n'en demeure pas moins que chacun reste un individu unique avec ses qualités, ses défauts, ses forces et ses faiblesses.

• Il y a l'abonné quotidien (oui, oui quotidien) qui vient chaque jour et qui connait chaque membre du personnel par son petit nom. Il vient refaire son plein de musique, de films ou de livres et surtout, il vient nous conter un pan de sa vie. Il souffre souvent de solitude et la bibliothèque est parfois un des seuls milieux où il peut se divertir et sociabiliser gratuitement.

• Il y a les jeunes "fauteurs de troubles" qui trainent souvent dans les recoins de la bibliothèque ou à l'extérieur, dans la ruelle ou le stationnement et qui, sans être vraiment méchant, effraient quand même certains usagers (personnes âgées ou les enfants). Bien que leurs attitudes ne soient pas toujours agréable, ils sont souvent bien plus doux qu'ils ne le laisse paraitre. Il suffit de leur parler un à un pour constater leur sensibilité et leur grand besoin d'attention.

• Puis il y a les abonnés d'une vie. Ceux qui sont abonnés depuis des années, voire depuis leur enfance et qui fréquentent toujours la même bibliothèque. On les voit grandir, changer, évoluer, parfois fonder une famille et vieillir puis, malheureusement, aussi mourir.

•  Il y a aussi les enfants : les tannants, les studieux, ceux qui sont de toutes les activités et il y a ceux qui nous considèrent presque comme faisant partie de leur famille. Nous devenons alors confidents, complices de leurs questionnements, leurs joies, leurs peines.

• Il y a même les ponctuels, c'est à dire ceux qui viennent raremement à la bibliothèque. La plupart du temps ils viennent dans des circonstances exceptionnelles et pour répondre à un besoin immédiat. Souvent les plus exigeants car ils veulent tout et tout de suite. Ils sont souvent sujets à des sautes d'humeur improbables lorsque cela ne fonctionne pas comme ils le veulent. Ce qui, en passant, est souvent le cas, puisqu'ils ne connaissent pas le fonctionnement de la bibliothèque. Mais malgré leur frustration, leur colère ou leur déception, nous comprenons que la raison pour laquelle ils sont à la bibliothèque est importante, car sinon ils auraient eu recours à une autre solution.

• Enfin, il y a aussi les personnes plus pauvres, les déficients mentaux et les différents groupes de soutien (pour les malades, pour l'alzheimer, pour le cancer, etc.) pour qui la bibliothèque est un lieu ouvert et gratuit où ils peuvent profiter d'activités et d'ateliers divers pour se divertir ou apprendre. Ces gens sont un exemple de vie, de courage, de persévérence. Ils sont source d'espoir.

Puis, il y a les situations. Les drôles, les moins drôles. Celles qui font parties du quotidien agréables ou pas et les autres qui ne sont pas faciles à gérer :

• Ainsi, dans une bibliothèque, il n'y a pas de concierge, seulement de l'entretien ménager le soir, alors les toilettes bouchées, les régurgitations, les cafés renversés, bref, les dégâts de toutes sortes, c'est le personnel qui doit s'en occuper. Âmes sensibles s'abstenir.

• Il y a les documents remis abîmés, pour ne pas dire dans un état souvent lamentable, mais dont l'usager jure que ce n'est soit pas lui, soit pas sa faute. Ou encore, lorsque ce dernier ne veut pas payer l'amende qu'il juge injustement trop élevée. Ce genre de situation peut facilement dégénérer en de multiples façons allant de la colère à l'hystérie en passant par la crise de larmes... - Par expérience, je peux vous confirmer que cela donne parfois lieu à de très belles scènes.

• La gestion de poux, puces, punaises de lit, galles et autres parasites indésirables dans les divans et l'ameublement de la bibliothèque. Le pire, c'est que ce genre de situations est beaucoup plus fréquente que l'on peut penser.

• Enfin, il y a aussi les parents qui considèrent la bibliothèque comme un service de garde et dont la supervision/surveillance des enfants est laissée au soins du personnel souvent pris au dépourvu une fois la constatation faite que le parent a réellement quitté. Par chance, dans ces cas là, les enfants sont rarement des monstres et leur tristesse, leur gêne face à leur condition suffit à nous émouvoir et nous force à les prendre sous notre aile.

Le service au public dans une bibliothèque est un milieu plein de surprises et d'imprévus. La gestion de ces diverses situations devient alors une qualité à développer et la capacité d'en rire, un atout nécessaire pour le bien être de tous : pour nous même, pour notre équipe, pour les autres usagers et aussi pour l'image de la bibliothèque.


Merci M. Leroux et bonne continuité.

Profession : Technicien en documentation

Travailler en bibliothèque vous semble le travail le plus zen au monde ?
Vous avez toujours pensé que le personnel ne faisait pas grand chose ?
Vous vous dites que ranger des livres, des CD et des DVD ce n'est pas 
compliqué ?

Libre à vous de croire ce qu'il vous plaira et je me retiendrai de vouloir vous faire changer d'idée , mais laissez moi simplement rectifier quelques points.

Premièrement, il y a plusieurs niveaux de postes dans une bibliothèque. Comme tout les milieux de travail, il y règne une hiérarchie. Donc, dépendamment du titre de poste, les tâches varies. Ainsi, le ou la bibliothécaire ne fait pas de rangement sur les rayons, ni de prêts/retours au comptoir. Ce type de tâches est plutôt réservé au préposé au comptoir du prêt ou à l'aide bibliothécaire (je tiens ici à noter que les titres de postes peuvent varier en fonction de la ville, car les bibliothèques relèvent des municipalités). Dans le même ordre d'idées, le préposé ne fait pas les achats de livres, ni de gestion de personnel, les tâches de gestions étant habituellement attribuées aux bibliothécaires.

Le terme "habituellement" est ici utilisé car entre les deux, préposé et bibliothécaire, il y a le technicien en documentation qui assume plusieurs tâches entre ces 2 niveaux. 

Le travail du technicien en documentation est sincèrement méconnu des usagers de la bibliothèque et du grand public en général. En effet, celui-ci occupe un rôle non-négligeable dans les bibliothèques puisqu'il est souvent au niveau médian de la hiérarchie, ce qui veut dire concrètement, qu'en plus de ses propres tâches, il doit connaitre celles de tout le personnel puisqu'il est souvent amené à remplacer autant les préposés que les bibliothécaires.

Mais que fait le technicien en documentation me direz-vous ?

Pour être honnête, les responsabilités d'un technicien en documentation varient énormément en fonction du milieu où il travaille. Un technicien en documentation peut travailler dans différents milieux autres que les bibliothèques, tel que dans les centres d'archives ou encore en gestion de documents pour des organismes et/ou des entreprises. De plus, il est important de souligner que même dans le milieu des bibliothèques, les multiples environnements font en sorte que les tâches ne sont pas les mêmes : bibliothèque scolaire (primaire, secondaire, cégep, universitaire, etc.), bibliothèque publique (petite ville, réseau municipal, bibliothèque nationale, etc.), centre spécialisé (de recherche, centre de conservation, centre documentaire, etc.). 

Mais pour que vous puissiez vous faire votre propre idée, voici quelques tâches principales qui relèvent souvent du technicien en documentation travaillant en bibliothèque. Cette liste n'est pas exhaustive et ne prends pas en compte le facteur "Et autres tâches connexes" :

• Effectuer des tâches techniques relatives à l'acquisition (les achats), au traitement (matériel et informatique), à l'exploitation et au contrôle des ressources documentaires (les prêts, les retours, la gestion des retards, des pertes et des bris, etc.). 

• Effectuer diverses tâches techniques relatives aux renseignements et à la référence, telles que l'interrogation des banques de données, la consultation des catalogues et des ouvrages de référence pour les besoins du personnel et des usagers.

• Accueillir et informer la clientèle en prenant compte de ses besoins, l'assister dans ses recherches, la guider dans l'utilisation de certaines ressources documentaires et lui donner des renseignements sur l'organisation et le fonctionnement de la bibliothèque. 

• Effectuer diverses tâches techniques relatives à l'exploitation et à la création d'outils de recherches pour les besoins du personnel et des usagers.

• Élaborer, organiser et/ou donner des activités et des ateliers culturels et éducatifs pour satisfaire aux différentes catégories d'usagers (enfants, adultes, personnes du 3ième âge, nouveaux arrivants, etc.)

• Élaborer et appliquer les politiques, les règlements et les procédures en vigueur et faire respecter les règlements de la bibliothèque.

• Effectuer diverses opérations de vérification (des fichiers, du catalogue, du contrôle des périodiques, du traitement matériel, des réclamations, des mises à jour, de l'inventaire et autres suivis)

• Participer à certains comités ou groupes de travail, à l'élaboration et à l'implantation de projets et au développement et à la mise en application de nouvelles méthodes et procédures de travail. 

• Tenir à jour la comptabilité relative à certains engagements et participer à la gestion du budget.

• Diriger du personnel, collaborer à son entraînement, répartir le travail et en vérifier l'exécution. 

• S'assurer du bon fonctionnement et de l'entretien normal des appareils sous sa responsabilité (jeux, ordinateurs, écouteurs, télévisions, etc.) et voit à la propreté et à la sécurité des lieux de travail. Faire le signalement lors d'une anomalie ou d'une défectuosité. 

Ainsi se décline le quotidien d'un technicien en documentation. Il est donc faux de croire que ceux-ci n'ont rien à faire. Au contraire, il s'agit même d'un travail fort stimulant pour quiconque aime le milieu des livres et de la recherche.

Enfin, pour ceux qui voudraient en savoir un peu plus sur les professions reliées aux différents milieux documentaires, voici quelques liens pertinents à consulter :

ASTED (Association pour l'avancement des sciences et des techniques de la documentation)

APTDQ (Association professionnelle des techniciennes et techniciens en documentation du Québec)

APSDS (Association pour la promotion des services documentaires scolaires)

Blogue : Tribune Compétences informationnelles, la collaboration au service du milieu documentaire

Petite chronique critique littéraire # 2

Soirée tranquille d'hiver.
Un manteau blanc recouvre la ville.
Les flocons par millions scintillent au gré des lumières de Noël posées ici et là sur les balcons, escaliers et fenêtres des résidences.
L'heure est à la quiétude, à la tranquilité, au silence.

Tisane, lait chaud. Bref, une tasse fumante à se porter aux lèvres.
Regard vers l'extérieur. Contemplation de la blancheur.

Pour ces moments à soi, où le bien être devient enveloppant, la lecture de quelques lignes, quelques pages, vient parfois assouvir notre besoin d'évasion.

Voici donc quelques suggestions de lecture, pour ces petites espaces temps où rien d'autre que le présent ne semble exister. Bien que la bande dessinée ne soit pas attrayante pour tous, la présente chronique se veut justement une démystification de ce style souvent sous estimé. Il faut oublier les supers héros, les "comics", les classiques ou les séries sans fin. Aujourd'hui, la BD peut être réaliste, artistique et intelligente.

Paul de Michel Rabagliati

Je sais, pas très original et plutôt populaire, mais c'est tellement bon, doux, empreint de nostalgie et de clins d'oeil que je ne pouvais pas le passer sous silence. Ces livres devraient faire partie de la collection des livres québécois obligatoires dans le cadre du programme de français. Anecdodiques, Paul et ces petites tranches de vie sont attachantes. À lire seul, pour se souvenir, pour sourire.
Notices détaillées de la série (Bibliothèques de Laval)

Tous les titres de Zviane

 

Elle n'est pas très connue, mais poursuit son excellent travail malgré tout, par amour, par passion. On aime sa plume d'écriture, de dessin. Histoires du quotidien, contées avec humour, réalisme, sollicitude. Ses personnages sont vivants, émotifs. À lire pour se divertir, se comparer, se dire qu'après tout, la vie ce n'est pas si pire.

Notices détaillées de ses livres (Bibliothèques de Laval)

 

 

 

Tous les titres de Guy Delisle

 

 Récipiendaire du Fauve d'or 2012 - prix du meilleur album lors du festival de la BD d'Angoulême pour Chroniques de Jérusalem, Guy Delisle produit des bijoux. Ses chroniques de voyages, ses petits guides, ses Louis, enfin, tous ses albums mérites une attention particulière. Traitant de divers sujets, parfois plus sérieux que d'autres, mais toujours avec humour, Guy Delisle réussi avec une bonne touche d'autodérision, de critiques, de sarcasme, voire d'ironie , à nous plonger dans ses multiples univers et à nous y maintenir jusqu'à la fin, qui vient souvent trop vite.

Notices détaillées de ses livres (Bibliothèques de Laval)

Bonnes découvertes d'auteurs/dessinateurs québécois.